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Implantación de HubSpot para pymes
Montar HubSpot de verdad no es instalarlo: es que ninguna solicitud se pierda, que el CRM vea todo vuestro negocio (no solo una web) y que el equipo se quede con las llaves.
¿Para quién es esto?
Vais a empezar con HubSpot
Lo habéis decidido (o lo estáis decidiendo) y queréis montarlo bien desde el primer día: sin propiedades duplicadas, sin formularios que no llegan a ningún sitio y sin comprar licencias que no necesitáis.
Ya lo tenéis… a medias
Es el caso más habitual. El CRM está en la web nueva pero no en la tienda ni en el otro negocio, los formularios se duplican, hay dos sistemas de captación conviviendo y nadie se fía de los informes. No hace falta rehacerlo: hace falta ordenarlo.
Qué se implanta
Bloques. Se hace lo que haga falta, en este orden, y nada por hacer:
Captación sin fugas
Cada formulario de vuestra web crea el contacto en el CRM con su origen, su página y su responsable. Nada de formularios que solo mandan un correo. Si convive más de un mecanismo de captación (formularios nativos, WordPress, chat), se unifica o se descarta.
Entregable: Toda solicitud entra en HubSpot, con origen y propietario.
Tracking en todo el sitio (no solo en una parte)
Si tenéis varias webs o marcas, el CRM solo ve la parte que está conectada. Se revisa dominio por dominio dónde está instalado el código y se unifica: una empresa, un sistema de medición.
Entregable: Un único portal midiendo todos vuestros dominios.
Tienda online conectada
La pyme con tienda online suele tener el CRM y la tienda en mundos separados: el comercial no sabe que el cliente ya compró, y atención al cliente trabaja sin contexto. Se integra la tienda con HubSpot (clientes, pedidos, estado) por la vía que admita vuestra plataforma.
Entregable: Cliente y pedidos de la tienda visibles en el CRM.
Orden y limpieza de datos
Duplicados fusionados, propiedades mínimas bien definidas, importaciones históricas revisadas. Es la parte aburrida y es la que hace que los informes signifiquen algo.
Entregable: Base de datos saneada y criterio escrito para no ensuciarla otra vez.
Embudos como vendéis de verdad
Los pipelines por defecto casi nunca encajan con una pyme que vende por presupuesto, visita y cierre. Se montan las etapas de vuestro proceso real (incluido si tenéis dos modelos de negocio, p. ej. local y online).
Entregable: Pipeline con etapas, definiciones y responsable por etapa.
Automatizaciones e informes
Asignación de leads, tareas de seguimiento con fecha, avisos cuando algo se enfría y un informe corto para dirección: solicitudes, tiempo de primera respuesta y conversión. Lo justo, no un panel que nadie mira.
Entregable: Automatizaciones activas e informe de una página.
Cómo trabajo
1 · Diagnóstico
Sesión con las personas que lo van a usar (no solo dirección): licencias y usuarios, integraciones actuales, cómo entra cada tipo de solicitud y qué duele. Salgo con un plan priorizado.
Informe breve con hallazgos y plan.
2 · Implantación por bloques
Se ejecuta en orden: primero cerrar fugas de captación, después ordenar datos, después pipelines y automatizaciones. Cada bloque se entrega funcionando; no hay fase de "ya lo veréis al final".
Bloques verificados en producción, de uno en uno.
3 · Traspaso al equipo
El equipo se queda capaz de mantenerlo: documentación breve de cómo se llama cada cosa, qué hace cada automatización y qué hacer cuando algo cambia.
Playbook y sesión de traspaso.
4 · Acompañamiento
Un periodo de soporte (email/WhatsApp) para dudas y ajustes, y una revisión a las semanas para corregir lo que la vida real desajuste.
Soporte incluido + revisión de cierre.
Lo que no hago
- No gestiono vuestras campañas de publicidad ni vendo leads: esto es implantación y traspaso.
- No soy partner de HubSpot ni cobro comisión por licencia: si os conviene el plan más barato, os lo digo.
- No rehago vuestra web entera: si hace falta, trabajo con vuestro desarrollador o agencia.
Qué determina el precio
No publico tarifa fija porque dos implantaciones nunca se parecen. Depende de:
- Cuántos sitios y sistemas hay que conectar (una web, varias, tienda online, teléfono).
- El estado de los datos: una limpieza de duplicados profunda no es lo mismo que un pulido.
- Cuántas personas del equipo usan el CRM y cuántos procesos distintos tienen.
- Si queréis solo la implantación o implantación + formación del equipo (el paquete completo sale mejor).
La primera conversación es gratuita. La auditoría se presupuesta aparte y cualquier descuento posterior se recoge en la propuesta. Si vuestra situación no necesita implantación, os lo digo.
¿Necesitáis entender primero el estado del portal? Consulta la auditoría de HubSpot. Tras la implantación podéis valorar el acompañamiento mensual, con alcance y dedicación definidos. Las funciones e integraciones dependen de vuestra licencia y se verifican antes de contratar.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura una implantación?
Un arranque sencillo (una web, un proceso de venta) se resuelve en 2–3 semanas de trabajo real. Un desorden de años con varias webs y tienda online puede llevar de 4 a 8. El diagnóstico os dirá el número concreto antes de empezar; no lo firmo a ciegas.
¿Qué necesito de mi parte?
Un usuario administrador de HubSpot (o de solo lectura para el diagnóstico), acceso a la web o a quien lo tenga, y una persona de referencia que sepa cómo vendéis hoy. Sin eso no hay implantación honesta.
¿Y si mi informático o mi agencia llevan la web?
Perfecto: trabajo con ellos. Lo normal es que yo defina qué hay que tocar (formularios, tracking) y ellos lo ejecuten o me den acceso. No compito con quien ya os atiende.
¿Trabajas con mi plataforma de tienda?
Las integraciones nativas de HubSpot cubren las tiendas grandes. Si vuestra tienda es a medida o está en un ERP antiguo, se conecta por API o por sincronización programada. El diagnóstico dice qué vía admite y qué cuesta cada una.
¿Formación e implantación van juntas?
Es lo que recomiendo: el equipo aprende sobre su propio CRM recién ordenado, no sobre una demo. Pero se pueden contratar por separado. Si solo queréis formación, mirad la página de formación; si solo queréis dejarlo funcionando, esta es vuestra página.
¿Presencial o remoto?
Las dos. Diagnóstico e implantación funcionan bien en remoto; la formación y el arranque con el equipo, en persona si estáis en Málaga o alrededores. Me desplazo dentro de la provincia sin coste.
Empezar por el principio
Si no sabéis en qué estado está vuestro HubSpot, lo más rápido es la guía de las 7 comprobaciones. Si ya lo sabéis, pedid el diagnóstico directamente.